Garanti Dışı Kısa Sürede Parçalanan Birkenstock Terliğine Değişim Talebi

Birkenstock Nişantaşı şubesinden 2023 yılı civarında aldığım terliği yalnızca kapalı mutfak ortamında, yoğun olmayan şekilde kullandım. İlk aldığım dönemde yaklaşık 6 ay kadar giydim, sonrasında uzun süre dolapta durdu. Yakın zamanda tekrar kullanmak için elime aldığımda terliğin parçalandığını ve kırıldığını gördüm.

Aynı dönemde, aynı model terliği benimle birlikte alan bir arkadaşım ürünü yaklaşık 1 yıl kadar kullandı ve onda da aynı sorun yaşandı. Arkadaşım terliği mağazaya götürdüğünde kendisine değişim uygulandı ve yeni ürünü de 1 yıl kadar kullandı. O dönem ben terliği aktif kullanmadığım için kendi ürünümde bir sorun olmadığını düşünüyordum, bu yüzden herhangi bir başvuruda bulunmadım.

Birkenstock gibi kalite iddiası yüksek ve fiyat olarak üst segmentte olan bir markadan alınan bir terliğin bu kadar kısa ve hafif bir kullanımda bu şekilde dağılması, üstelik aynı dönem alınan başka bir üründe de benzer sorunun yaşanmış olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi dolmuş olsa da bunun normal bir yıpranma değil, ürün kalitesi veya malzeme dayanıklılığıyla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Öncelikli talebim terliğin değişimi yönünde. Bunun mümkün olmadığı durumda ise müşteri memnuniyetini ön planda tutan, tamir, indirimli yeni ürün veya benzeri bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Terliğin mevcut halini gösteren fotoğrafı ekleyerek durumu net biçimde aktaracağım ve inceleme sonucunda tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.