Beden Dar Gelen Ürün Ve Sistem Hatası Nedeniyle İade İşlemi Başlatılamıyor

Birissine üzerinden “cep detaylı kadın palazzo pantolon” adlı ürünü sipariş no 10074702 ile satın aldım. Ürün elime ulaştı ancak beden olarak dar geldi. Ürünün teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ kargoda göründüğü için iade talebi açamıyorum.

Siparişlerim bölümünden iade sürecini başlatmak istediğimde, sipariş durumunun yanlış görünmesi sebebiyle işlem yapamıyorum. Telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyor, attığım e‑postalara da cevap alamıyorum. Hem ürünü iade etmek hem de mümkünse büyük bedeniyle değişim yapılmasını, bu yapılamıyorsa ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu iletişim ve sistem sorunlarının acilen çözülmesini ve iade/değişim sürecimin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.