Yanıltıcı Bilgiyle Gönderilen Küpe Ve Reddedilen İade Süreci

24 Ağustos'ta Trendyol aracılığıyla bir firmadan küpe satın aldım. Ürünü almadan önce firmaya, ürünün gerçek inci olup olmadığını ve Gold üretim yapılabilir mi diye sordum. Firma, ürünün tamamen 14 ayar altın kullanılarak üretildiğini, üzerindeki incilerin gerçek deniz incisi olduğunu belirtti. Ancak ürün görselinin altında 925 ayar gümüş olduğu bilgisi yer alıyordu. Sonuç olarak bana gönderilen ürün silver çıktı ve 27 Ağustos'ta teslim aldım. 28 Ağustos sabahı ürünü iade için gönderdim, açıklama kısmına da Gold yapılabilirse tekrar satın alabileceğimi yazdım. İadem 29 Ağustos'ta firmaya ulaştı. Sonrasında uzun bir inceleme süreci başladı ve 2 Eylül'de konuyu hatırlattığımda Trendyol asistanı beni arayarak iademin kabul edilmediği bilgisini iletti. Ürünün kullanılmadığı açıkça belli olmasına rağmen, hijyen ve ürün bilgisindeki yanlış yanıt gerekçesiyle iade kabul edilmedi. Ürünü tekrar göndereceklerini söylediler fakat ürünü teslim almak istemiyorum. Satın alma işlemini kredi kartı ile 1.523,16 TL olarak gerçekleştirdim (Sipariş No: 104*****888). Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte yanıltıcı bilgi verilmesi ve iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.