İade Edilen Ayakkabılar İçin Geciken Ödeme Ve İletişim Sorunu

Instagram üzerinden Bir Eylül Shoes (Mafuma) isimli sayfadan iki adet topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan biri büyük geldiği için satıcı ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana her iki ürünü de iade etmem, ardından yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünler elime 22.07.2026 tarihinde ulaştıktan sonra, 23.07.2026 tarihinde verilen iade kodu ile birlikte kargoya verdim ve kargomu alıcı kısmında “Enes Kula” ismi yazan adrese gönderdim, kargom firmaya teslim edildi.

İade sürecinin ne zaman tamamlanacağını sorduğumda, 15 günlük inceleme sürecinden sonra ödemenin hesabıma aktarılacağı belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. WhatsApp üzerinden sürekli yazmama rağmen sadece oyalandım ve net bir ödeme tarihi verilmedi, herhangi bir geri ödeme de gerçekleşmedi.

Ürün bedelimin ve iade sürecinde ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve vakit kaybetmeden hesabıma yatırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.