Sözlü Taahhütlerin İptali Ve Bilgilendirme Sorunları

Tokat ilindeki Birevim şubesiyle yaptığım iki ayrı tasarruf/finansman projesinde teslimat sürecinde ve proje koşullarında ciddi sorunlar yaşadım. Her iki projede de taahhütleri veren kişi Tokat Birevim Şube Müdürü M****** C**** T****** isimli kişidir.

İlk projede, teslimatı 20 Aralık tarihinde alabileceğim söylenmesine rağmen ödeme ancak 8 Ocak’ta yapıldı. Yine bu proje öncesinde sigortayı istediğim yerden yaptırabileceğim belirtilmişken, ödeme zamanı geldiğinde bu sefer Birevim ile çalışan belirli bir sigorta şirketi üzerinden zorunlu olarak yaptırmam gerektiği söylendi. Başta verilen sözlerle ödeme aşamasında karşıma çıkarılan bu zorunluluk, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

İkinci projeye girerken de benzer bir durum yaşadım. Görüşmeler sırasında sürekli eksik cümleler kuruldu, bazı bilgiler özellikle net söylenmedi ve sonrasında “şu da vardı” denilerek eklemeler yapıldı. Ayrıca “ileride şunları yapacağız” şeklinde sözlü taahhütlerde bulunulmasına rağmen, zamanı geldiğinde bu kez “bunu yapamıyoruz” denildi. Bu şekilde eksik bilgilendirme ve sonradan değişen söylemlerle kandırıldığımı düşünüyorum.

Tüm bu sürecin yanı sıra müşteri temsilcilerinin sık sık değişmesi de ayrı bir sorun oluşturdu. Her yeni gelen temsilci veya sorumlu kişi, önceki temsilcinin verdiği bilgilerin yanlış olduğunu söyleyerek “o size yanlış söylemiş, biz öyle yapamıyoruz” şeklinde açıklamalarda bulundu. Bu durum hem kuruma olan güvenimi zedeledi hem de kimin söylediğinin geçerli olduğuna dair ciddi bir belirsizlik yarattı.

Şube ile yaptığımız bu süreçteki tüm önemli taahhütlerin sözlü olarak verilmesi ve daha sonra inkar edilebilir hâle gelmesi beni ciddi şekilde mağdur hissettirdi. Bu şikâyeti yazmaktaki temel amacım, Birevim yetkililerinin, özellikle şube müdürleri ve müşteri temsilcileri başta olmak üzere, sözlü beyanlar konusunda daha dikkatli olmasını sağlamak ve müşteriye anlatılan her konunun imzalı evraklarda açık, net ve eksiksiz şekilde yer almasını hatırlatmaktır. Başka kişilerin sadece yüz yüze söylenen sözlere güvenerek benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum. Birevim’den, bu iki projeyle ilgili iç incelemeyi yapmasını, şube müdürünün ve temsilcilerin verdiği sözler ile sonradan değişen uygulamalar konusunda tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapmasını ve bundan sonraki süreçte müşterileri yazılı ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.