Birevim Şubesinde Empati Eksikliği Ve Sert Telefon Görüşmesi

Adana Çukurova/Beyazevler Birevim Şubesi’nde görev yapan müşteri danışmanı Sümeyye’den, 12 Ağustos günü saat 17.00 civarında yaptığımız telefon görüşmesindeki tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Görüşme sırasında tarafıma karşı sert ve azarlayıcı bir üslup kullandı ve konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Babamın ve eşimin rahatsızlığı nedeniyle o anda doktorda bulunduğumu kendisine açıkça belirtmeme rağmen, buna rağmen “Ben sizi bekliyorum” şeklinde uygun olmayan, empati ve nezaketten uzak bir tavırla karşılaştım. Bir müşteri olarak, özellikle sağlık gibi hassas bir durumda, saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir iletişim beklerken bu tutum beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Konunun kurum tarafından incelenmesini, varsa ilgili görüşme kayıtlarının dinlenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz davranış nedeniyle şahsımdan özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli personel uyarılarının yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici mevzuatı kapsamında yasal başvuru yollarına müracaat etme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Şikayetime konu şube Birevim Adana Çukurova/Beyazevler Şubesi olup, şikayet ettiğim personel müşteri danışmanı Sümeyye’dir. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica eder, gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.

Eser Ördem