Birevim Şube Müdürünün Teslimatı Ertelemesi Ve Müşteriye Yönelik Hakaretli Davranışı

Birevim’in ev tasarruf sistemi kapsamında Aydın Birevim Efeler şubesinde yaptığım birikimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2025 Ağustos çekilişinde hak sahibi oldum ve şube müdürü İ******* E************** teslimatın çekiliş sonrasında 6 ay içinde yapılacağını belirtti. Buna rağmen daha sonra teslim tarihimin Ağustos 2026’ya ertelendiği bilgisi verildi.

Ağustos 2026 teslim tarihi yaklaşmasına rağmen bulduğumuz eve dair ekspertiz süreci bile başlatılmadı. Evraklarımızı temmuz sonunda teslim etmemize rağmen sürekli “evraklarınız eksik” denilerek oyalanıyoruz ve süreç ilerletilmiyor. Şube müdürü İ******* E************** ve şube çalışanlarının taraflı davrandığını ve görevlerini iyi niyet çerçevesinde yürütmediklerini düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak, firma çalışanı Ş******* Hanım ile yaptığım görüşmelerde azarlayıcı ve alaycı bir üslup ile karşılaştım. Müşteri olarak kimsenin bu şekilde konuşmaya hakkı olmadığını, işlerin sürekli yokuşa sürülmesinden dolayı hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven kaybı yaşadığımızı belirtmek istiyorum.

Birevim’den, çekilişle hak kazandığım ev teslimatımın bir an önce gerçekleştirilmesini ve ekspertiz ile tüm işlemlerimin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca şube müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli disiplin ve düzenlemelerin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı çevremdeki, bizim referansımızla bu sisteme dahil olmuş akraba ve arkadaşlarımızın da firmaya olan güveni sarsılmış durumdadır. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.