Birevim Sakarya Şubesinde Personelin Aşırı Samimi Ve Saygısız Dil Kullanımı

13 Ekim saat 20.00 civarında Birevim Sakarya şubesinden babamın hattı arandı. Arayan görevli, 57 yaşındaki babamla konuşurken son derece samimi ve bana göre üslupsuz bir tarz benimsedi, adeta bir arkadaşını ya da evine davet edeceği birini arar gibi konuştu. Ticari bir kurumun temsilcisinin, ilk kez aradığı birine bu kadar laubali ve sınırları aşan bir dille hitap etmesi bizi rahatsız etti.

Bu görüşme benim yanımda gerçekleştiği için konuşmaları birebir duydum ve özellikle yaşça büyük bir insana karşı bu üslubun profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum. Müşteri adayına karşı daha saygılı, mesafeli ve kurumsal bir dil kullanılması gerektiğine inanıyorum.

Birevim Sakarya şubesinden, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz samimi ve üslupsuz hitapların son bulması için uyarı veya yaptırım uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için personelin iletişim konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu kişinin görevinden uzaklaştırılmasının da değerlendirilmelerini bekliyorum.