to read complaints and reviews, or file yours.Birevim Mersin Akdeniz Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Ve Samimiyetsiz Çalışan Davranışı
Birevim Mersin Akdeniz şubesine karşı hiçbir güvenim kalmadığını belirtmek istiyorum. Teslimat sürecinde ve öncesinde bize söylenen sözlerin çoğunun gerçeği yansıtmadığını yaşadıklarımla gördüm. Teslimata kadar taksit ödemelerini düzenli olarak yaptık ancak verilen teslimat günleri gerçeğe uygun çıkmadı ve bu konuda yanıltıcı beyanlarda bulunuldu.
Şubeye her gittiğimde mağdur durumda olan müşterilerle karşılaştım, sık sık tartışma ve kavga ortamı yaşanıyordu. Bu durum da şubeye olan güvenimi tamamen bitirdi. Çalışanların tutumunu samimiyetsiz buluyor, müşteriyi gerçekten önemsemediklerini düşünüyorum.
Birevim’den talebim, özellikle Mersin Akdeniz şubesinde görev yapan çalışanların değiştirilmesi ve bu şube ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetlerin giderilmesidir.
Gelişme
Mutlaka okunsun. Birevim Mersin Akdeniz şubesinde şirketin çekilişli sisteminde müşterilerin güvenini sarsan ciddi usulsüzlükler olduğunu düşünüyorum. Çekilişli sistemde taksitleri gecikmiş ve hatta iptal edilen projelerin kurada çıkarılmasına devam edilirken, gününü gününe ödeme yapan müşterilerin ise neredeyse yok denecek kadar az, yaklaşık yüzde 1 oranında çıktığına defalarca tanık oldum. Bu durum hem sistemin adil olmadığı izlenimini veriyor hem de şirkete duyulan güveni ciddi şekilde düşürüyor.
Şirket, müşterilere çekilişten bir gün önce “okunmadınız” şeklinde mesajlar yollayarak umut aşılıyor, ancak arka planda bu müşterilerin gerçekten çıkarılmaması yönünde fiili bir durum oluşuyor. Çalışanlar, yöneticilerin “size okunur” baskısı altında, özellikle kayda ihtiyaç olduğu zamanlarda müşterilere mahsup yapıp, aslında çıkma ihtimali çok düşük ya da hiç olmayacağını bile bile satış yapmak zorunda bırakılıyor. Teslimat zamanı geldiğinde ise süreç bilinçli olarak zorlaştırılıyor, çoğu zaman “genel merkez uygunluk vermedi” denilerek müşteriler oyalandığı için çok sayıda kişi mağdur ediliyor.
Yöneticilerin yüksek prim alma hedefleri yüzünden, müşterilere sağlıklı ve şeffaf satış yapılmadığını, çoğu satışın gerçek riskler ve ihtimaller anlatılmadan, sadece çeşitli vaatler ve eksik bilgilerle gerçekleştirildiğini belirtmek isterim. Şirketin, yapılan satışların içeriğini ve müşteriye verilen bilgileri detaylı şekilde incelemediğini, neredeyse sadece kasasına giren organizasyon ücretine odaklandığını gözlemledim. Müşterilerin yaşadığı mağduriyetler ve kaygılar ise ikinci planda kalıyor.
Bu nedenle Birevim genel merkezinin ve ilgili denetim birimlerinin, Mersin Akdeniz şubesindeki çekiliş kayıtlarını, mesaj içeriklerini, teslimat süreçlerini ve satış koşullarını ayrıntılı biçimde incelemesini, sistemin gerçekten adil işleyip işlemediğinin araştırılmasını ve mağdur edilen müşterilerin tespit edilerek bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların satış baskısı altında bırakılmadığı, müşterilerin ise şeffaf ve doğru bilgilendirildiği bir yapının kurulması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
