Birevim Finansman Uzmanının Sözlerini Yerine Getirmemesi Ve Müşteri İletişimsizliği

B

Birevim’e tasarruf finansman sistemi için kayıt yaptırdım ancak henüz hiçbir hizmetini görmeden tarafımıza yapılacak ödemelerde ciddi kesintiler yapıldığını öğrendim. Özellikle mağduriyet yaşayan arkadaşlarıma paraları yatırılırken yaklaşık 40 milyar civarında bir tutarın dosya masrafı benzeri kesintiler adı altında düşüldüğünü gördük. Sisteme girerken bize bu şekilde yüksek bir kesintiden net ve açık bir şekilde bahsedilmedi, bu durum sonradan karşımıza çıktı. Henüz benim param yatmadı ancak arkadaşlarımın yaşadığı mağduriyet nedeniyle aynı sorunla karşılaşmaktan endişe ediyorum ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Birevim’in, söz konusu dosya masrafı adı altındaki yaklaşık 40 milyarlık kesinti uygulamasını açık ve şeffaf bir şekilde açıklamasını, bu tutarların hak edilmediğini düşünülen kısmının iade edilmesini ve benim adıma yapılacak ödemelerde de bu şekilde bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Birevim’e, finansman uzmanım Emre Tüfenk’in yönlendirmesiyle ev sahibi olma vaadiyle kayıt oldum. Kendisi bana müdür olduğunu söyleyerek güven verdi ve 6 ay içinde evimin teslim edileceğini belirtti. Bu beyana güvenerek sisteme dahil oldum ve bugüne kadar toplam 98.334 TL ödeme yaptım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ev teslimi gerçekleşti ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum, çünkü bana anlatılan teslim süresi ve vaat edilenler yerine getirilmedi. Bu süreçte Birevim ile görüştüğümde ise yalnızca “Size en kısa zamanda yardımcı olacağız” şeklinde genel bir cevap verildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmuş durumdayım. Bu nedenle, sisteme ödediğim 98.334 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Birevim Kütahya şubesinde 6670509 numaralı tasarruf planım için ev finansmanı kapsamında 18.10.2025 tarihinde 98.334 TL tutarında organizasyon ücreti ödemesi yaptım. Bu ödemeyi yaptıktan sonra finansman uzmanım Emre Tüfenk, sisteme baktığında organizasyon ücretinin sadece yarısının göründüğünü söyledi. Buna şaşırdığımı ve sözleşmeyle uyuşmadığını belirttiğimde ise bana sözleşmeye itibar etmememi, kendisine güvenmem gerektiğini ifade etti. Daha sonra geçen kış kendi arabamla tekrar Kütahya’ya gittiğimde bu konuyu yeniden sorduğumda Emre Tüfenk, “Sen düşünme Himmet abi, ben ayarlayacağım senin işi.” diyerek beni sözlü olarak rahatlattı ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, ödeme durumum netleştirilmedi ve sistemdeki tutarsızlık giderilmedi. Bu süreçte tamamen mağdur durumdayım ve mevcut maddi sıkışıklığım, devam eden ödemelerim nedeniyle bu tutar benim için ciddi bir yük oluşturmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda ödediğim organizasyon ücretinin tam ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Birevim’in ev tasarruf sistemi üzerinden dahil olduğum projede 2025’ten bu yana ne ev teslimi yapıldı ne de kura ile bir ilerleme sağlandı. Uzun süredir beklememe rağmen tarafıma herhangi bir teslim tarihi veya net bir bilgi verilmedi. Defalarca telefonla aramama ve yardım istememe rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca yardımcı olacaklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadılar. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve ortada kalmış hissediyorum. Birevim’den talebim, bu sistem kapsamında ödediğim tüm paranın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Birevim’in Kütahya şubesinde konut tasarruf sistemi için kayıt oldum. Finansman uzmanı Emre, beni mutlaka ev sahibi yapacağını söyleyerek güven verdi, bu vaade inanarak sisteme dahil oldum. Ancak daha sonra beni başka bir gruba alıp ortadan kayboldu, defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. 2025 yılında başlayan bu süreçte, sisteme toplam 98.334 TL ödeme yaptım. Ne verilen sözler tutuldu ne de ödediğim param iade edildi. Paramı hem kullanıp hem de ortada bırakmaları nedeniyle mağdur durumdayım ve ciddi şekilde güvenim sarsıldı. Ben hakkımı sonuna kadar arayan bir tüketici olarak, Birevim’den 6670509 numaralı sözleşmem kapsamında ödediğim 98.334 TL’nin kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Birevim'in hakkım olan parayı iade etmesini istiyorum ve de hakkım olan paradan kesmemesini istiyorum ben imza atarken bana doğru dürüst bilgi vermedi finansman uzmanım E** t** ve de bana sana söz veriyorum evini sana ben 5 ayda teslim edeceğim deyip koyup kaçtı ve başka yerde müdür olmuş beni mağdur etti ve de aradığımda E** t** finansman uzmanımı ananem dedi bana herkese ise babaannem demiş ikinci arayışım da ise ameliyat olacağım dedi hastanede yatıyorum dedi ve sonki aradığımda ise telefonlar kullanılmamaktadır dedi yani Birevim beni açıkçası dolandırdı devlet kapsamı altında olan bir yer gereğinin yapılmasını arz ederim

Defalarca şubeye ve yetkililere durumu ilettik, bizimle irtibata geçileceği söylendi ancak tarafımıza hiçbir şekilde net bir geri dönüş yapılmadı. Devlete bağlı bir kurum olarak gördüğümüz bu yapının, görevlendirdiği kişinin bu şekilde insanları mağdur etmesine rağmen hâlâ arkasında durmaması, bizi güven açısından tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Biz, bu süreçte ödediğimiz 85.000 TL peşinat ve iki taksit olmak üzere tüm yaptığımız ödemelerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Sözleşme numaramız eşimin telefonunda kayıtlı olup, talep edilmesi halinde şirket yetkililerine iletilebilir. Birikimlerimizle kurduğumuz ev hayalimizin ve “keşke” lerimizin daha fazla çoğalmaması için, kurumun acilen bizimle iletişime geçmesini, psikolojik ve maddi sıkıntımızı dikkate alarak mağduriyetimizi resmi ve net bir şekilde gidermesini istiyoruz.