Birevim Finansman Uzmanının Sözlerini Yerine Getirmemesi Ve Müşteri İletişimsizliği

Birevim’e, finansman uzmanınız Emre Tüfenk hakkında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kendisi bana ev teslimi yapılacağını söyleyerek süreçle ilgili güven verici vaatlerde bulundu. Ancak teslimat tarihi yaklaştığında önce babaannesinin vefat ettiğini, daha sonra da ameliyat olacağını söyleyerek teslimi sürekli erteledi. Dosyamla ilgili “Biz müdahale ediyoruz, işlemleri biz yürütüyoruz” şeklinde ifadelerle beni oyaladı. Daha sonra Emre Tüfenk’in Kayseri’de müdür olduğunu öğrendim. Kendisine tekrar ulaşmak istediğimde ise kullandığı telefon numarasının artık kullanılmadığını gördüm. Bu süreçte bana yapılan vaatlerle yanıltıldığımı, oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. 18 Ekim 2025 tarihinden bu yana bu süreç devam ediyor ve ben Birevim gibi devlete bağlı olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle bir durum beklemezdim. Bu süreçte toplam 95 milyar ödeme yaptım ve sözleşme, dekont gibi tüm belgelerim mevcuttur. Ödemiş olduğum paranının tamamının tarafıma iade edilmesini ve Kayseri’de görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka kişilerin de mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum.

B

Birevim’e tasarruf finansman sistemi için kayıt yaptırdım ancak henüz hiçbir hizmetini görmeden tarafımıza yapılacak ödemelerde ciddi kesintiler yapıldığını öğrendim. Özellikle mağduriyet yaşayan arkadaşlarıma paraları yatırılırken yaklaşık 40 milyar civarında bir tutarın dosya masrafı benzeri kesintiler adı altında düşüldüğünü gördük. Sisteme girerken bize bu şekilde yüksek bir kesintiden net ve açık bir şekilde bahsedilmedi, bu durum sonradan karşımıza çıktı. Henüz benim param yatmadı ancak arkadaşlarımın yaşadığı mağduriyet nedeniyle aynı sorunla karşılaşmaktan endişe ediyorum ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Birevim’in, söz konusu dosya masrafı adı altındaki yaklaşık 40 milyarlık kesinti uygulamasını açık ve şeffaf bir şekilde açıklamasını, bu tutarların hak edilmediğini düşünülen kısmının iade edilmesini ve benim adıma yapılacak ödemelerde de bu şekilde bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Birevim’e, finansman uzmanım Emre Tüfenk’in yönlendirmesiyle ev sahibi olma vaadiyle kayıt oldum. Kendisi bana müdür olduğunu söyleyerek güven verdi ve 6 ay içinde evimin teslim edileceğini belirtti. Bu beyana güvenerek sisteme dahil oldum ve bugüne kadar toplam 98.334 TL ödeme yaptım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ev teslimi gerçekleşti ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum, çünkü bana anlatılan teslim süresi ve vaat edilenler yerine getirilmedi. Bu süreçte Birevim ile görüştüğümde ise yalnızca “Size en kısa zamanda yardımcı olacağız” şeklinde genel bir cevap verildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmuş durumdayım. Bu nedenle, sisteme ödediğim 98.334 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Birevim Kütahya şubesinde 6670509 numaralı tasarruf planım için ev finansmanı kapsamında 18.10.2025 tarihinde 98.334 TL tutarında organizasyon ücreti ödemesi yaptım. Bu ödemeyi yaptıktan sonra finansman uzmanım Emre Tüfenk, sisteme baktığında organizasyon ücretinin sadece yarısının göründüğünü söyledi. Buna şaşırdığımı ve sözleşmeyle uyuşmadığını belirttiğimde ise bana sözleşmeye itibar etmememi, kendisine güvenmem gerektiğini ifade etti. Daha sonra geçen kış kendi arabamla tekrar Kütahya’ya gittiğimde bu konuyu yeniden sorduğumda Emre Tüfenk, “Sen düşünme Himmet abi, ben ayarlayacağım senin işi.” diyerek beni sözlü olarak rahatlattı ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, ödeme durumum netleştirilmedi ve sistemdeki tutarsızlık giderilmedi. Bu süreçte tamamen mağdur durumdayım ve mevcut maddi sıkışıklığım, devam eden ödemelerim nedeniyle bu tutar benim için ciddi bir yük oluşturmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda ödediğim organizasyon ücretinin tam ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.