Birevim Aydın Şubesinde Aşırı Dosya Masrafı ve Sorumluluk Reddi

2024 yılında Birevim Aydın şubesi üzerinden konut edinme amaçlı bir sözleşmeye dahil oldum. 1.500.000 TL’lik bir plan için bana 225.000 TL dosya masrafı çıkarıldı. İlk müşteri temsilcim olan m** Bey, indirimli tutardan yardımcı olduklarını belirtti.

Daha sonra bu durumu genel merkezle de görüştüğümde, karşımdaki yetkili m** Bey’in böyle bir sistemi nasıl uyguladığını duyunca çok şaşırdığını, böyle bir sistemin aslında hiç olmadığını söyledi. Bugün geldiğim noktada aynı tutar için alınması gereken dosya masrafının 127.500 TL civarında olması gerektiğini öğrendim. Yani benden iki yıl önce, şu anki seviyenin çok üzerinde bir dosya masrafı tahsil edilmek isteniyor. Maddi durumum uzun süre elvermediği için ödemelerimi bir süre aksattım; ancak sonrasında evrakları ve tutarları daha dikkatli inceleyince benden fazla dosya masrafı alındığını fark ettim.
Bu durumu fark ettiğim anda önce Aydın şubeye başvurdum. Şubedeki yetkili, “Siz bu projeye girdiğinizde biz yoktuk, o dönemki müşteri temsilciniz işi bırakmış, m** Bey yanlışlık yapmış; bizim yapabileceğimiz bir şey yok, siz sözleşmeyi ıslak imzanızla kabul etmişsiniz” diyerek sorumluluk almadı.

Ardından genel merkezle görüştüğümde de benzer bir yanıt aldım. Ben ise bir yıl boyunca maddi sıkışıklık nedeniyle ödemeleri tam yapamadığımı, evrak ve tutarları sonradan detaylı inceleyince fazla dosya parası alındığını fark ettiğimi, bunun üzerine kendilerini aradığımı açıkça belirttim; ancak talebim yine kabul edilmedi.

Ben bu süreçte dosya masrafının fahiş ve günümüz koşullarına göre de yüksek olduğunu, bilgilendirme ve yönlendirme eksikliği olduğunu ve bana baskı yapılarak bu şartların kabul ettirildiğini düşünüyorum. Bu nedenle 1.500.000 TL’lik plan üzerinden benden talep edilen 225.000 TL’lik dosya masrafının, bugün için olması gereken seviyeye çekilmesini ve aradaki fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek şube, gerek genel merkezin, “eski temsilci işten ayrıldı, imza attınız” şeklindeki yaklaşımları yerine, adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunmalarını istiyorum.