3000 TL İadesi Gecikmesi Ve Personel Davranışındaki Saygısızlık

Konya Mevlana şubenizde tasarruf finansmanı sahibiyiz. Bu ayın başında şubeden G***** isimli personel, eşimi arayarak mevcut finansmanımızı yükseltip 5 milyon tl’lik pakete geçiş yapabileceğimizi söylemiş ve bu işlem için ön adım olarak 3.000 TL’nin eşimin hesabından gönderilmesini sağlamıştır.

Şubeye gittiğimizde bu işlem için bize önceden belirtilmeyen ek bir dosya masrafı/ücreti olduğunu öğrendik. Bu koşulları kabul etmediğimiz için işlemden vazgeçerek 3.000 TL’nin iadesini talep ettik. G***** Bey, paranın iade edileceğini söyleyerek eşimin IBAN bilgisini aldı, dilekçe yazdırdı ve iadenin salı günü hesabımıza yatacağını belirtti.

Belirtilen salı günü para yatmayınca kendisini aradığımızda, bu kez hatanın kendisinde olduğunu, ödemenin kartın ve hesabın sahibi olan tarafıma, yani Ş***** adına ait IBAN’a yapılması gerektiğini söyledi ve WhatsApp üzerinden bize PDF bir dilekçe gönderdi. Bu belgeyi çıktı alarak imzaladım ve şubeye bizzat teslim ettim. Yine iadenin “gelecek hafta salı günü” yatacağı ifade edildi.

Bugün tekrar salı olmasına rağmen 3.000 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabımıza yatırılmamıştır. Şubeyi aradığımda, G***** Bey’in bu dilekçeyi imzalatmasına rağmen işleme koymadığını ve süreci aksattığını öğrendim. Süreç boyunca maruz kaldığımız saygısız ve çözümden uzak üslup, sürekli oyalama taktikleri ve yanıltıcı yönlendirmeler nedeniyle ailecek ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kurumsal bir firmada bu tarz bir yaklaşımın sergilenmesi son derece üzücü ve güven sarsıcıdır.

3.000 TL tutarındaki paramızın hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.