Fuzulevim Konya Arena Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Eksper Ücreti İade Reddi

Fuzulevim Konya Arena Şubesi ile yaşadığım teslimat sürecindeki eksper ücreti mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Ev teslimatı için istenen tüm belgeleri şubeye ilettim. Verdiğim belgeler arasında yer alan TAKBİS belgesinde, almak istediğim evin üzerinde Medaş firmasının intifa hakkı bulunuyordu. Buna rağmen şubedeki teslimattan sorumlu m***** Hanım, bu konuda hiçbir uyarıda bulunmadan evrakları teslim aldı ve eksper sürecini başlattı.

3 Temmuz’da eksper eve geldi ve süreç tamamlandı. 8 Temmuz’da ise evin üzerinde intifa hakkı bulunduğu gerekçesiyle eksper sonucu red olarak tarafıma bildirildi. Daha sonra birkaç farklı şube ile görüştüğümde, böyle bir durumda eksper eve gitmeden önce müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi ve sürecin başlatılmaması gerektiğini öğrendim. Ancak bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için 27.000 TL’lik eksper ücreti boşa gitmiş oldu ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Bu olumsuz deneyimin ardından başka bir ev buldum. Bu ev için de ev sahibinden gerekli evrakları talep ettim ve TAKBİS belgesinde VakıfBank ipoteği olduğunu gördüm. Bu kez evrakları iletmeden önce durumu teslimattan sorumlu m***** Hanım’a sordum, kendisi ipotekli eve onay verilmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine, önceki bulduğum evdeki intifa durumunu neden baştan söylemediğini sorduğumda benimle sert bir üslupla konuşarak “işleyişimiz böyle” cevabını verdi. Sürece dair WhatsApp yazışmalarım ve diğer kayıtlarım mevcuttur.

Konuyla ilgili kendisiyle münakaşa yaşadığımız sırada, eşinin özel harekat polisi olduğunu ifade etti ve bu sözle neyi kastettiğini anlayamadım, bu ifade beni ayrıca rahatsız etti. 8 Temmuz’dan bu yana eksper ücretimin iadesi için hem Konya Arena Şubesi hem de Fuzulevim genel merkez ile defalarca görüştüm, genel merkez üzerinden kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Eksper sürecinin bana eksik ve hatalı bilgilendirme yapılarak başlatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 27.000 TL eksper ücretimin iadesini ve Konya Arena Şubesi’nde süreçten sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.