Ücretsiz Kargo Hakkı Varken İade Üzerinden 199 TL Kesinti

Birdie Jay’den toplam 1500 TL’lik alışveriş yaptım. Kargo, 1400 TL üzeri ücretsiz olduğu için herhangi bir kargo ücreti ödemedim. Aldığım üç üründen biri, “Over The Clouds” gri jogger sweatpants, bedeni küçük olduğu için bu ürün için iade/değişim talebinde bulundum.

İlk olarak mail yoluyla iletişime geçtiğimde beni sadece web sitesine yönlendirdiler, süreçle ilgili başka bir bilgi verilmedi. 15 Nisan tarihinde saat 12.12’de site üzerinden iade talebi oluşturdum. Bir gün sonra, 16 Nisan’da saat 12.11’de tarafıma mail gönderildi ve bu mailde outlet kategorisindeki ürünlerde iade yapılırken 199 TL kargo bedeli kesileceği, son dönemde artan operasyon ve kargo maliyetleri gerekçe gösterilerek bildirildi. Ayrıca bir sonraki 1000 TL ve üzeri alışverişimde kullanabileceğim 300 TL’lik bir indirim kodu tanımlandığı yazıyordu.

Bu bilgiyi alışveriş öncesinde hiçbir şekilde görmedim, iade talebimi oluşturduktan sonraki gün maille haber verilmesi büyük bir mağduriyet oluşturdu. Ürün zaten 500 TL, ben ücretsiz kargo hakkı kazanmış durumdayken, sadece bir ürünü beden sebebiyle iade etmek istediğimde 199 TL kesinti yapılmasının son derece haksız ve etik dışı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyor olabilirim, dolayısıyla verdikleri kuponun da hiçbir anlamı yok.

Yaşanan bu süreç, firmanın satış politikasına olan güvenimi tamamen sarstı, böyle bir uygulamayı Birdie Jay markasına hiç yakıştıramadım. Bir daha markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de bu durumdan bahsedeceğim. İademin, herhangi bir kargo veya başka bir ad altında kesinti yapılmadan, ürün bedelinin tamamı üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bana gönderdikleri mail şu şekilde: Son dönemde artan operasyon ve kargo maliyetleri nedeniyle, outlet kategorisindeki ürünlerimizde iade süreçlerimizle ilgili küçük bir güncelleme yapmak durumunda kaldık.
Outlet ürünlerinin doğası gereği sınırlı adetli ve özel fiyatlı olması sebebiyle, bu kategoride yapılan iadelerde 199₺ kargo bedeli düşülerek iade sağlanacaktır.
Bu kararı alırken siz değerli müşterilerimizi zor durumda bırakmamak bizim için çok önemliydi.
Bu nedenle, anlayışınız için küçük bir teşekkür olarak;
bir sonraki 1000₺ ve üzeri alışverişinizde kullanabileceğiniz
300₺ değerinde bir indirim kodunu hesabınıza tanımladık.