Etiketsiz Gönderim Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddi

B***** Ç** Butik’ten 8 Eylül tarihinde md Vona siyah palazzo pantolon satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için aynı gün iade talebi oluşturdum ve 12 Eylül’de kargoya verdim. Buna rağmen, ürünün etiketinin olmadığı iddia edilerek 14 Eylül’de iade talebim reddedildi.

İade edeceğim ürünün etiketini kesinlikle kesmedim ve bu durumu kendilerine açıkça belirttim. Ürünün bana etiketsiz gelmiş olabileceğini söyledim ancak ısrarla ürünün etiketsiz gönderilmesinin mümkün olmadığı, hatanın bende olduğu söylendi. Ben de aynı şekilde ısrarla etiketi kesmediğimi ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sürekli alışveriş yaptığım bir butik tarafından bu şekilde suçlanmak ve mağdur edilmek beni son derece rahatsız etti. Bu tutum, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini ve ileride yapacağım her iade talebinde aynı bahane ile karşılaşabileceğimi gösteriyor. Ürün gönderilirkenki kamera kayıtlarının incelenmesini, pantolonun etiketsiz gönderilmiş olma ihtimalinin araştırılmasını talep ettim fakat bu konuda da herhangi bir dönüş alamadım.

İademin, ürün bedeli olan 599,99 TL’nin tarafıma iade edilerek onaylanmasını, ürünün etiketsiz gönderilmiş olma ihtimalinin kamera kayıtları üzerinden incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.