Zamanında Ödediğim Taksite Rağmen Teslimatım Ertelendi Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Birevim araç finansmanı kapsamında 2135310-0 numaralı dosyam ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28 Ekim Cumhuriyet Bayramı ve ardından gelen hafta sonu tatili nedeniyle Ekim ayı taksitimi banka havalesiyle ödedim. Ödeme sistemde "Ekim ayı ödendi" olarak görünmesine rağmen, 07/11/2025 tarihinde saat 12.00’de aranarak teslimatımın Şubat ayına ertelendiği bildirildi. Oysa ödememi zamanında yaptım ve uygulamada da bu şekilde gösteriliyor.

Aynı durumda olan başka müşteriler de ödemelerini saat 12’den sonra yapmalarına rağmen mağdur edildiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, genel merkezle iletişime geçebileceğimi söylediler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettim.

Benim talebim, Ekim ayı ödendi görselim ve banka havalesi dekontum elimde mevcutken, teslimatımın Şubat ayı yerine Ocak ayına geri alınmasıdır. Ayrıca Kasım ayı taksitinin ödenmemiş olarak sisteme yansıtılmasını ve bu ay sonuna kadar ödeme süresinin tanınmasını istiyorum. Sultanbeyli Şubesi üzerinden işlem yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu konu hakkında bir adım atılmalı benzer şikayetlerde mağduriyetlerin olduğunu temsilciden öğrendim ben çözüm önerilerinizi bekliyorum şayet yetkili olsam marka ve müşteri memnuniyetini göz önüne alınarak bu konuda iyileştirme çalışmaları yapardım. Sizden de bu şekilde bir yaklaşım bekliyorum.