Yanıltıcı Sözleşme Bilgileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30.12.2023 tarihinde Birevim Eskişehir Tepebaşı Şubesi’nden 1.000.000 TL tutarında bir tasarruf planına dahil oldum. Sürecim, o dönemde müşteri temsilcisi olarak görev yapan E**** G*** tarafından yürütüldü. Sözleşme yapılmadan önce kendisine açıkça düğün hazırlığında olduğumu, ev alma sürecinde olacağımı ve bu nedenle ileride ödeme güçlüğü yaşamam halinde nasıl bir yol izleneceğini sordum. Bana, herhangi bir sorun yaşamayacağım, teslimat günümün belli olduğu, geriye dönük ödemem olduğu ve sistemin bankalar gibi işlemediği yönünde bilgi verildi. Bu beyanlara güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Düğün ve ev alma sürecimin tamamına yakından şahit olan kişi de yine kendisiydi.

Ancak sözleşmeyi imzaladıktan sonra farklı yetkililerle görüştüğümde, bana anlatıldığı şekilde bir uygulamanın olmadığını öğrendim. O an, sözleşme öncesinde tarafıma verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını fark ettim ve büyük bir mağduriyet yaşadım.

Daha sonra şubeyi aradığımda müşteri temsilcimin değiştiğini ve E**** G***’nin artık bölge müdürü olduğunu öğrendim. Yeni temsilcim A**** A******* ile görüştüm. Kendisinden E**** G***’nin iletişim bilgilerini talep ettim ancak paylaşamayacağını söyledi. “Kendisi beni arasın.” dediğimde toplantıda olduğunu, toplantı sonrası bana dönüş yapacağını belirtti. Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “İlgilenmedi.” cevabını aldım.

Bunun üzerine E**** G***’ye e-posta gönderdim ve yaşadığım mağduriyetin kendisine iletilmesini istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin hiçbir yetkili tarafından ciddiye alınmaması ve iletişim taleplerimin karşılıksız bırakılması beni ayrıca üzmüştür.

Birevim gibi kurumsal bir firmaya hem sözleşme öncesinde verilen yanıltıcı bilgiler hem de sonrasında yaşanan bu ilgisizlik kesinlikle yakışmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sözleşme öncesinde verilen yanlış ve eksik bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle Bölge Müdürü E**** G***’nin benimle bizzat iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.