Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet: Birevim Tokat Şubesi'nde Kuraya Girememe Sorunu

Ben Birevim Tokat şubesi müşterisiyim. Çekilişli sistemde 1 milyonluk projeye Ocak 2025’te başladım, daha sonra müşteri temsilcim E*** G****’in yönlendirmesiyle projeyi 2 milyona yükselttim. Kendisi her ay kuraya girdiğimi söyleyerek beni bilgilendiriyordu, ben de ilk başta sisteme tam hakim olmadığım için buna inandım. Ancak bir süre sonra telefonuma kuraya girdiğime dair hiçbir SMS gelmediğini fark ettim.

Bu durumu kendi müşteri temsilcim olan E*** G****’e ilettiğimde, “İlgileniyoruz, müdür beye ilettim, genel merkezden bir sıkıntı var” gibi ifadelerle beni oyaladı. Daha sonra Tokat şubesini arayıp müdüre ulaştım ve böyle bir durum yaşanıp yaşanmadığını, SMS almadığımı E*** Hanım’ın kendisine iletip iletmediğini sordum. Müdür bana, bu konuda kendisine hiçbir bilgi verilmediğini söyledi. Bu durumda müşteri temsilcimin bana doğruyu söylemediğini, beni yanıltarak mağdur ettiğini anladım.

Ardından genel merkeze ulaştığımda, her ay kuraya girmediğimi, ancak Aralık ayında kuraya gireceğimi öğrendim ve beş ay boyunca kuradan mahrum bırakıldığımı fark ettim. Başlangıçta 1 milyonluk projeye 6 ayda bir kur’a sistemiyle girmiştim. Müşteri temsilcim iki milyonluk projeye yükseltmeyi teklif etti, kuraya iki ay kaldığını, bu iki ayın boş geçmemesi için 2 milyona çıkarabileceğimizi, eğer iki ay içinde kurada çıkmazsam projeyi tekrar düşürüp kaldığım yerden devam edeceğimi ve teslim tarihimde hiçbir değişiklik olmayacağını söyledi. Ben de buna güvenerek kabul ettim.

İki ay bekledim, kuraya girdiğimi zannederken aslında girmediğimi, sonrasında projeyi düşürmek istediğimde ise teslim tarihimde dört ay ileri atma olduğunu öğrendim. Bunu sorduğumda ise tarafıma “yenilikler geliyor, biz de bilmiyoruz” gibi geçiştiren sözler söylendi. Şu an aylık 25 bin tl taksit ödüyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca aradığımda veya mesaj attığımda şu an toplantıdayım elektrikler gitti telefon kapalı geri döneceğim deyip dönüş sağlamıyordu.

6634613-1 numaralı projemle ilgili olarak, özellikle Tokat şubesinde görevli müşteri temsilcisi E*** G****’in tarafıma ve yönlendirdiğim arkadaşıma verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle hem zaman hem hak kaybı yaşadım. Benim temel talebim, bu müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılması ve aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.