to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatın Gecikmesi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet
Birevim Düzce şubesinde 4 milyon TL’lik tasarruf dosyası için plan yaptım, dosyanın yaklaşık yarısını ve organizasyon ücretinin tamamını ödedim. Teslimatım Eylül ayında yapılacaktı. Teslimat dönemine kadar personel son derece ilgiliyken, teslimat zamanı yaklaştığında bir anda ilgilerini kestiler.
Teslimat döneminde bana yalnızca 3 bin TL’lik bir ödeme yapmam gerektiğini söylediler, bunu da açık ve net bir şekilde ifade etmedikleri için o tutarı başka bir projeye aktardım. Şimdi ise bu nedenle teslimat sürecimin bir ay süreyle erteleneceğini söylüyorlar. Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme yüzünden mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Şube ile görüştüğümde hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Çağrı merkezini aradığımda ise konunun acil olarak çözüleceği ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte hem ciddi bir maddi yük altına girdim hem de planlamam tamamen bozuldu. Yaşadıklarım ve sudan sebepler öne sürülmesi nedeniyle sürecin kasıtlı olarak aksatıldığını düşünüyorum ve başka hiç kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için durumu buradan da bildirme gereği duyuyorum.
Teslimatımın, ilk planlandığı Eylül ayındaki tarihe göre gerçekleştirilmesini ve kendi hatam olmayan bu durumdan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Düzce Birevim şubesinin sistemi ve yaklaşımı nedeniyle hayatımın en büyük pişmanlığını yaşadım, resmen paramla rezil oldum. Dosyamı annemin üzerine devrettikten sonra, annem üzerinden ödenmesi gerektiği söylenen 3 bin tl’lik taksit hakkında bize hiçbir şekilde uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinde bende de herhangi bir borç görünmediği için sürecin normal işlediğini düşündüm, oysa meğerse bu durum teslimatımı bir ay erteleyecek kadar kritikmiş.
Teslimatın bir ay ertelenmesi nedeniyle, önceden anlaştığım ve boyasından tadilatına, mobilyasına kadar her şeyine masraf ettiğim evi kaybettim. Ev sahibi daha fazla bekleyemeyeceğini söyleyerek evi başkasına sattı. Kapora, boya, tadilat ve mobilya dahil yaklaşık 500 bin tl masraf yaptığım bu ev elimden gitti ve çevreme karşı inanılmaz derecede mahcup ve rezil durumda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte şube ile görüştüğümde tüm suçun bende olduğunu, yapılacak hiçbir şey olmadığını söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse beni aramadı. Bilgilendirme yapılmadan, uyarı vermeden bu kadar kritik bir ödeme kalemini sisteme koyup sonra da “sizin hatanız” denilmesi bana göre baştan sona sorunlu ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım.
Bu firmanın yaşattığı mağduriyeti gidereceğine artık inancım kalmadı. Bu şikayeti yazmaktaki asıl amacım, insanların benim gibi mağdur olmamasını sağlamak ve herkesin bu sistemin nasıl işlediğini, hangi noktada ne tür sorunlarla karşılaşabileceğini bilmesidir. Yine de benden gizli hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimatımın ertelenmesi nedeniyle evi kaybettiğim bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaptığım masraflar ve uğradığım zararla ilgili tarafıma makul bir çözüm üretilmesini ve bu süreçteki eksik bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
