Teslimat Tarihi Çelişkisi Ve Yazılı Açıklama Talebi

Birevim’in Adana Seyhan şubesinde araç finansmanı projem bulunuyor ve yaklaşık 24 aydır düzenli ödeme yapıyorum. Teslimat tarihim tarafıma 15.09.2026 olarak bildirildi. Bu tarihe kadar araç bulamadığım için teslimatımın ertelenmesini talep ettim. Telefon görüşmemizde, kendisini tahsilat sorumlusu olarak tanıtan A*** Hanım, teslimat tarihimi kesin olarak Eylül ayının 29’u, en geç 30’u olacak şekilde güncellediğini söyledi ve bu bilgiyi bana iki farklı telefon görüşmesinde teyit etti.

Araç bilgilerini de kendilerine ilettikten sonra tekrar aradığımda ise daha önce verilen tarihin kesin olmadığı, geçiş ve devir süreci yaşandığı için o tarihin geçersiz olduğu söylendi. Böyle bir durum yaşanıyorsa bunun bana önceden bildirilmemiş olmasını ve erteleme istediğimde özellikle “şubeye geleyim, yazılı olarak net bir gün belirleyelim” talebime rağmen buna gerek olmadığı, kesin gün verildi denilmesini kabul edemiyorum. Şu an teslimatlar durdu mu, teslimat günlerini kim ve neye göre belirliyor, bu belirsizlikle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Birevim müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “konu şubenizde, mutlaka şubenizle görüşün” denilerek sürecin önü tamamen kapatılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak mağdur edilmek istemiyorum. Teslimat tarihimle ilgili tarafıma net, bağlayıcı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, daha önce telefonla verilen tarihlerdeki çelişkinin giderilmesini ve mağduriyet yaşamadan teslimat sürecimin netleştirilmesini talep ediyorum.