Bornova Şubesinde Çelişkili Bilgi Ve Geciken Araç Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Birevim Finansman Bornova Şubesi’ne, eşime referans olarak üyelik gerçekleştirerek araç finansmanı için başvurdum. Araç teslimatım normalde temmuz ayında yapılacaktı, ancak o dönemde uygun bir araç bulamadığım için teslimatı bu aya erteledim. Aracımı satın aldıktan sonra istenen tüm evrakları Çarşamba günü eksiksiz olarak teslim ettim ve araca kapora da verdim.

Finansman sürecine başlamadan önce bana süreçle ilgili sürekli farklı ve eksik bilgiler verildi. Evraklarımı teslim ettikten sonra, işlemlerin Cuma gününe yetişip yetişmeyeceğini özellikle sordum; bu durumun araç onayına bağlı olduğu, yetişmezse teslimatın büyük ihtimalle Pazartesi, en geç Salı günü gerçekleşeceği söylendi. Daha sonra müşteri temsilcisi, Cuma günleri para çıkışı yapılmadığını belirtti ve bu kez de farklı bir bilgiyle karşılaştım.

Yaşadığım belirsizlik ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak Bornova Şube Müdürü ile görüşmek istediğimi iletmeme rağmen talebim dikkate alınmadı, müdürle görüştürülmedim ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin şeffaf ve net bir şekilde yürütülmesini, tarafıma doğru bilgilendirme yapılmasını ve araç teslimat sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılması için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını rica ediyorum.