Araç teslimat sürecinde iletişim ve geri dönüş problemleri

Sultanbeyli Birevim şubesinde H******* Hanım aracılığıyla araç teslimat sürecimi yürütüyorum. Ancak süreç boyunca kendisine ulaşmakta ciddi sorun yaşamaktayım.

Kendisi daha önce 1 Eylül tarihine kadar dönüş yapacağını belirtmesine rağmen dönüş sağlamadı. Ben aradığımda da kendisine ulaşmakta zorlandım. Sonrasında telefon görüşmemizde teslimat tarihini öğrenip bana dönüş yapacağını, özellikle de “unutmayın, mutlaka bakıp yazın” dememe rağmen yaklaşık 4 saat boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar tekrar aramam sonucunda kendisine ulaştığımda ise, teslimat tarihini söylemenin o gün teslim edilmez ise sorunlar yarattığını ve bu sebeple söylemek istemediği için bana geri dönüş yapmadığını belirtti. Ancak burada sorun, “tahmini teslimi söyleyeceğim size” diye başta kendisinin ifade etmesi ve söylemese bile “bunu söylememiz doğru olmaz” gibi bir bilgi vermemesi, “bakıp size döneceğim” dediği halde hiçbir bilgilendirme yapmamasıdır. Sonrasında yaptığının doğru olmadığını ilettiğimde de, “Özcan Bey’e söyleyin o zaman, benden memnun olmadığınızı, değiştirsin” diye bir dönüş yaptı.

Benzer durum araç bulma ve onay sürecinde de devam etti. Mesai saati dışında aracı ilettim ve ertesi gün dönüş yapılmasını bekledim. Ancak sabah 09.00’dan yaklaşık 12.30’a kadar aramalarıma ve mesajlarıma yanıt alamadım. Sonrasında bir belgenin eksik olduğu söylendi ve belgeyi hemen gönderdim. Ardından onay sürecinin 48 saate kadar sürebileceği belirtildi. Oysa eksik belge konusunda sabah saatlerinde bilgilendirilseydim yaklaşık 4–5 saatlik bir zaman kaybı yaşanmayacaktı.

Bugün de saat 13.45’e kadar onay sürecimin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aramalarıma ve mesajlarıma yine yanıt alamıyorum.

Bir müşteri olarak talep ettiğim şey sürecin anında sonuçlanması değil; söz verilen geri dönüşlerin yapılması ve en azından süreç hakkında ara bilgilendirme sağlanmasıdır. Sürekli aramak ve ulaşmaya çalışmak zorunda kalmak, müşteriyi karşı tarafa ulaşamıyormuş ve adeta kendisini rahatsız ediyormuş gibi hissettirmektedir.

Uzun süredir ilk kez bu kadar iletişim problemi yaşadığım bir hizmet süreciyle karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.