Zara Siparişinde Eksik Ürün Ve Kargo Takip Sorunu

Zara üzerinden verdiğim 5531******83 numaralı siparişimde toplam 4 ürün bulunmasına rağmen, bu ürünlerden yalnızca 3 tanesi teslim edildi, 1 ürünüm ise hâlâ tarafıma ulaşmadı. 08.03.2026 tarihinde saat 16.17’de siparişim “hazırlanıyor” olarak görünürken, aynı gün 19.06’da “kargoya verildi” ve aynı dakika içinde “aktarım merkezine geldi” şeklinde güncellendi. Ancak o tarihten bu yana, eksik ürünle ilgili hiçbir hareketlilik olmadı ve kargo takip ekranında 8 Mart’tan beri “aktarım merkezinde” olarak görünmeye devam ediyor.

Kargo firmasına telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlar çalmıyor. Ayrıca e-posta yoluyla da kendilerine ulaştım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikme sebebiyle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum.

Eksik olan ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ilgili ürün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve kargomun 8 Mart’tan bu yana neden aktarım merkezinde bekletildiği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.