Yanlış Adres Yetersiz Gerekçesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kargonun Uzun Süre Teslim Edilememesi

Zara’dan verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen 471152719299 numaralı kargom günlerdir tarafıma teslim edilmiyor. 19’unda kargonun dağıtıma çıktığı görünüyor, ancak “adres yetersiz” denilerek teslimat yapılmamış. Bunun üzerine adresimi sistem üzerinden güncelledim, buna rağmen 22’sinden beri kargo Bursa Nilüfer şubesine geri dönmüş şekilde hareketsiz görünüyor.

Adresimin yetersiz olduğu kesinlikle doğru değil, tüm kargolarım bu adrese sorunsuz bir şekilde geliyor ve konum olarak da son derece merkezi bir yer. Buna rağmen kargo ne dağıtıma çıkarılıyor ne de bana herhangi bir şekilde bilgi veriliyor. Şubenin açıkça ismi de belirtilmediği için gidip kendim teslim alma imkanım da olmuyor. Ayrıca firmaya ait arayabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, kimse aramıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden görüştüğümde de yine adres yetersiz denilerek geçiştirildim, ancak adresimin doğru ve kullanılabilir olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak mevcut adresime teslim edilmesini ve adresimin sistemde doğru biçimde güncellenerek bundan sonra benzer bir sorun yaşamamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.