to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Dağıtıma Çıktı Bildirimi Ve Canlı Müşteri Hizmeti Sorunları
Bir günde Kargo ile 5463*************036 takip numaralı gönderim için çarşamba günü “dağıtıma çıktı” şeklinde bildirim aldım. Ancak kurye bana mesaj atarak kargonun cuma günü geleceğini iletti. Dağıtıma çıktığı bildirilen bir gönderi için iki günlük gecikmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Ne doğru dürüst bilgilendirme alabildim ne de sorunuma yönelik bir çözüm sunuldu.
Siparişimin en geç bugün, yani perşembe günü adresime teslim edilmesini ve bu tür yanıltıcı dağıtıma çıktı bildirimi ile yaşanan iletişimsizliğin açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bir günde Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Çarşamba günü kargom için “dağıtıma çıktı, bugün teslim edilecek” şeklinde bildirim aldım. Ancak kurye bana mesaj atarak kargonun cuma günü geleceğini söyledi. Çarşamba için verilen teslimat vaadi varken en az iki günlük bu gecikmeyi, özellikle bildirimi aldıktan sonra kabul etmiyorum.
Bugün perşembe olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargonun benim için nispeten acil bir önemi vardı ve bu gecikme planlarımı olumsuz etkiledi. Kargomun bugün, yani perşembe günü mutlaka teslim edilmesini istiyorum ve bunun kesinlikle sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım, bu da yaşadığım sorunla ilgili bilgi almamı tamamen engelledi.
Bir günde Kargo’dan, öncelikle bu yaşanan gecikmenin ve hatalı yönlendirici bildirimlerin açıklanmasını, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
