Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Ebebek üzerinden verdiğim ve Birgündekarg kargo firmasıyla gönderilen siparişim, bugün sistemde 'teslim edildi' görünmesine rağmen fiili olarak bana ulaşmadı. Ürünüm teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ödediğim kargo ücretinin karşılığını alamadığımı düşündüm.

Bu süreçte Ebebek müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ne kargo firması ne de Ebebek tarafından bilgilendirme yapılmadığı için ciddi bir güvensizlik yaşadım.

Her ne kadar ürünü az önce kendim bulmuş olsam da, kargonun teslim edilmeden sistemde teslim görünüyor olması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu konuda kayıtların incelenmesini, teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.