Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

İstanbul’da Bir Günde Kargo ile tarafıma gönderilen, takip numarası 5443*************035 olan kargomun 31 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gerekirken teslim edilmemesine rağmen ne SMS ne de telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinde ise kurye iki kez gelmiş gibi “geldik, bulamadık” izlenimi veren kayıtlar görünmesine rağmen böyle bir ziyaretin gerçekleştiğini kesinlikle düşünmüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bir aramamda yaklaşık yarım saat hatta kaldım ve telesekreterde sürekli birinci sırada olduğum söylenmesine rağmen bu süre boyunca bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dolayısıyla ne kargomla ilgili net bir bilgi alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Tüm bunların üzerine gönderimin bana hiç getirilmeden iade sürecine alınması ve bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun neden teslim edilmeden iade sürecine alındığının detaylı şekilde araştırılmasını, özellikle sistemde adı ve plaka bilgisi görünen kurye tarafında ne yaşandığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ürünlerimin bana yeniden ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa kargo ücretiyle birlikte yaşanan aksaklığı telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.