Teslim Edilmediği İddia Edilen Paketin Sahte Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bir günde Kargo ile 5552******47 alıcı kodlu, 5476*****60 numaralı kargom hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kıyafet ürünlerimin yer aldığı kargom, iki gün boyunca “dağıtıma çıktı” görünüp gün sonunda “devir” yapıldı. Son olarak 2 Temmuz’da saat 21:56’da sistemde teslim edilmiş görünüyor ve teslim alan kişi olarak “A****” ismi yazıyor. Ancak adresimde bu isimde kimse yok, apartmanda ve çevrede kargoyu teslim almış olabilecek herkese tek tek sordum, hiç kimse böyle bir teslimat almadığını belirtti. Ürünleri ben teslim almadım.

İlk aradığımda müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, bana “Etrafınızda A**** adında biri varsa ondadır kargo” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap verildi ve kargonun ona teslim edildiği söylendi. Bunun üzerine etrafımda bu isimde kim varsa araştırdım fakat kimse kargo almadığını söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, cumartesi günü için çalışma saatleri 14:00’e kadar görünmesine rağmen 12:30’dan 13:30’a kadar defalarca aradığımda sadece uzun süre boyunca müzik dinletilip hatta bekletildim, ardından da daha saat 14:00 olmadan “mesai saatleri dışında” denilerek telefon otomatik olarak kapandı. Bu süreçte kimse benimle ilgilenmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Teslimat kodu ile teslimat yapılması gerekirken, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, tanımadığım birine teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez. Ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği alabiliyorum. Paketimin acilen bulunup bizzat bana, doğru adrese ve teslimat prosedürüne uygun şekilde yeniden teslim edilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.