Teslim Edilmediği Görünen Siparişin Yanlış Teslimat Durumu Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından Taç marka 24 cm granit basık tencere satın aldım. 15 Temmuz tarihinde Bir Günde Kargo firması kuryesi beni arayarak evde olmadığım için paketi kapının önüne bıraktığını söyledi. Eve geldiğimde kapının önünde herhangi bir paket yoktu, ürün bana fiilen teslim edilmedi.

Kapının önüne bırakılmasını ben talep etmedim, kurye sadece bıraktığını söyleyip haber verdi. Teslimat esnasında hiçbir şekilde teslimat kodu vermedim, imza atmadım, yani teslim almayı onaylayan hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen siparişim sistemde 15 Temmuz tarihiyle “teslim edildi” olarak görünüyor. Teslimattan önce gönderilen standart bilgilendirme mesajını ise bana karşı kanıt gibi sunuyorlar.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem satıcıyla hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor. Trendyol müşteri hizmetleri sorumluluğu satıcıya yönlendiriyor, satıcı net bir bilgi vermiyor, kargo firması da süreci ciddiye almıyor ve mağdur durumda bırakılıyorum. Ürünüm bana ulaşmadığı halde ortada ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı.

Ürünün bana gerçekten teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, ya ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini ya da ürünümün sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.