Teslim Edilmediği Bildirilen Kargo İçin 8 Gün Beklemek

Dün kargo gelmeyeli 8. Gündü. Saat 10 gibi müşteri hizmetlerini aradım. Eğer ürünü getirmeyeceklerse kendim gelip alayım dedim çünkü ertesi gün şehir dışına çıkmam gerekiyordu. Bana konum bilgisi atılacağını söylediler. Sonrasında bir görevli arayıp ürünün şubede değil depoda olduğunu söyledi. Konum gelmeyince WhatsApp'tan yazdım ve konum gönderildi.

Saat 1'e doğru 2,5 yaşındaki ve 1 yaşındaki iki çocuğumla yaklaşık 20 km yol gidip depoya ulaştım. Yolda görevliyi arayarak tam adres istedim. Ancak bu kez ürünün GOP şubesinde olduğunu söylediler. Bunun üzerine tekrar yola çıkıp şubeye gittim.

Şubeye vardığımda bana ait olmayan bir kargoyu göstermeye çalıştılar. Hatta adımı bile yanlış biliyorlardı. Ürünümün çocuk arabası olduğunu ve göndericinin Happy Center olduğunu söyledim. Görevliler doğru düzgün araştırmadan ürünün orada olmadığını söylediler. Oysa depodaki görevli ürünün şubede olduğunu söylemişti. Kimse net bilgi veremedi, hatta ürünün iadeye çıkmış olabileceğini söylediler.

Ardından depodaki görevliyi ve müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre bekledikten sonra bir yetkili benimle iletişime geçti ve konuyla ilgileneceğini, gece dönüş yapacağını söyledi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ürünün aslında GOP şubesinde bulunduğunu söylediler. Yani şubedeki görevliler ürün oradayken bile bulamamıştı. Ürünün gün içinde dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Saat 13.30'a kadar evde olacağımı, sonrasında şehir dışına çıkacağımı belirttim. Buna rağmen gün boyunca kargo gelmedi. Şu an saat 21.38 ve hâlâ teslimat yapılmış değil.

Üstelik gün içinde e-posta adresime kargonun teslim edildiğine dair bildirim gönderildi. Ancak ürün bana teslim edilmedi. Bu süreç boyunca yanlış yönlendirmeler, eksik bilgi verilmesi, ürünün yerinin bilinmemesi ve teslim edilmediği halde teslim edildi bildirimi gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.