Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Takibi Yapılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

26.10.2025 tarihinde Trendyol’un online mağazasından, Ebebek satıcısından 793,97 TL tutarında “Baby Me Bebek Temizleme Pamuğu” siparişi verdim (Sipariş No: 9877705054). Ürün 27.10.2025’te kargoya verildi ve İstanbul’dan yola çıktı, ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen İzmit merkez adresime hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip numarasını girdiğimde sistem hata veriyor ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Kargo firması olarak “Birgündekargo” seçilmişti.

Müşteri hizmetlerini arayarak tam 50 dakika bekledim, ancak sıram geldiğinde çağrı otomatik olarak sonlandırıldı. Kargo şirketine veya kuryeye başka hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da kargo takibi yapamadıklarını ve sistemlerinin hata verdiğini söylediler.

Ödememi banka kartı ile tek çekim olarak yaptım ve ücret hesabımdan çekildi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve büyük bir markanın bu şekilde sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmasını doğru bulmuyorum. Kendi isteğimle bu kargo firmasını seçmedim, bana seçenek sunulmadı ve şu an mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bir daha hiçbir siparişimde Birgündekargo ile gönderim yapılmamasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse ve tarafıma dönüş yapılmazsa, elimdeki tüm kanıtlarla resmi şikayet başvurularında bulunacağımı belirtmek isterim.