LCW Siparişim BGK Kargo’da Günlerce “Dağıtımda” Kalıyor Ve Teslim Edilmiyor

LCW mobil uygulaması üzerinden 6249 TL tutarında 2608201901594 numaralı siparişi verdim. Siparişim 20 Ağustos tarihinde Bir Günde Kargo (bgk Kargo) firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen, aradan haftalar geçmesine rağmen kargom bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. İstanbul Pendik bölgesine gelecek olan kargom, hem LCW sipariş ekranında hem de bgk Kargo takip ekranında sürekli “kargo dağıtımda” aşamasında görünmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmıyor.

Bgk Kargo üzerinden yaptığım takipte LCW5608*******35 takip numarasıyla kargomun “kargo alındı”, “kargo yolda”, “teslimat şubesinde” ve son olarak “kargo dağıtımda” aşamalarına geçtiği, kurye adı olarak M***** E*** U*** ve araç plakası olarak 34 RFC 869 bilgilerinin yer aldığı görülüyor. Buna rağmen bu kurye tarafından tarafıma herhangi bir teslimat girişimi yapılmadı, ne arandım ne de kapıma gelindi.

Kargo firmasıyla yazıştığımda her seferinde yalnızca “getireceğiz” şeklinde geçiştirici yanıtlar alıyorum. Mesajlarımda teslimatın aciliyetini ve günlerdir beklediğimi belirtmeme rağmen, paketim hâlâ sistemde araçta dolaşıyormuş gibi görünüyor ve adresime getirilmiyor. Bu süreçte hiçbir somut adım atılmaması ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Bir kargonun günlerce dağıtımda bekletilmesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilebilir bir durum değil. Bir Günde Kargo’nun bu süreci daha fazla uzatmadan, kargomu derhal ve acil şekilde adresime teslim etmesini, ilgili kurye ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.