Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Yanıltıcı İade Süreci

Lefties markasından 90093311204 numaralı siparişim kapsamında geniş paça jean ve ceket satın aldım. Bu siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla 5483*************030 takip numarası üzerinden 5 Ekim tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Kargo takip ekranından baktığımda, kuryenin evimin yaklaşık 100 metre yakınına kadar geldiğini gördüm ancak ürün bana teslim edilmedi ve süreç tam anlamıyla tüketici mağduriyetine dönüştü.

Dağıtımı yapan H**** Ö***** (h. Ö.) isimli kuryeyi harita üzerinde yakınımda gördüğüm için iki kez aradım, fakat aramalarım üst üste meşgule atıldı ve kendisi benimle iletişim kurmayı reddetti. Günün sonunda ise sistemde, kuryenin beni aradığı ve benim açmadığım gerekçesiyle iade süreci başlattığı bilgisi yer aldı. Telefonuma tek bir çağrı dahi düşmedi, arama kayıtlarım tamamen temizdir ve bu iddianın asılsız olduğunu kanıtlamaktadır. Kurye adrese gelmediği gibi kendi ihmalini örtbas etmek için sisteme gerçeğe aykırı bilgi girmiştir.

Yaşadığım mağduriyeti bildirmek için müşteri hizmetleri hattını aradığımda yaklaşık 20 dakika telesekreterde bekletildim ve derdimi anlatabileceğim bir muhataba ulaşamadım. İndirimli olarak aldığım bu ürünle ilgili tarafımdan hiçbir iade talebi bulunmamaktadır, ürünün keyfi şekilde iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum.

Bir Günde Kargo yetkililerinden ve şirket yönetiminden, gerçeğe aykırı beyan giren kurye hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, haksız şekilde başlatılan iade sürecinin derhal durdurulmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki çağrı ve harita kayıtları ile BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.