Kargo Takip Bilgisinde Teslim Edildi Gösterilmesine Rağmen Siparişin Ulaşmaması Ve İade Edilmesi

Lefties markasından 18 Eylül Cuma günü verdiğim 5483******94 numaralı siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi ve yaklaşık iki haftadır bu kargoyu bekliyorum. Pazartesi günü tarafıma teslim edileceğine dair SMS aldım ancak o gün ne kargo geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen kargo takip ekranında gönderimin bana teslim edildiğine dair bilgi düştü, fakat bana hiçbir şekilde bir paket ulaşmadı ve kime teslim edildiğini bilmiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, en az 20 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabildim. Görüşmede sorunun çözüleceği ve 48 saat içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan iki gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de kargom bana teslim edildi. Tam tersine, gönderimin yeniden aktarma merkezine yönlendirildiğini gördüm ve bugün de kargonun iade edildiğine dair SMS aldım. Yani ürün bana hiç ulaşmadan, beni aramadan ve bilgilendirmeden iade sürecine alınmış oldu.

İki haftadır bir kargonun bana ulaşmasını beklerken, hem teslim edilmediği halde teslim edildi görülmesi hem de iletişimsiz şekilde ürünün iade edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin yeniden ve hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.