Kurye Hasarlı Dediği İçin Ürünü Teslim Etmedi, Müşteri Teslim Talep Ediyor

12 Mart Perşembe günü İstanbul Eyüp ilçesinden dağıtıma çıkan, içerisinde küçük bir mikrodalga fırın bulunan 5338****07 numaralı kargom için kurye Y**** B***** beni arayıp paketi bina girişinden alıp alamayacağımı sordu. Evde olmadığımı, annemin evde olduğunu ancak onun da bina girişinden teslim alamayacağını belirttim. Bunun üzerine kurye, ürünü hiç getirmeden “ürün hasarlı, iade edeceğim, getirmeyeceğim” şeklinde bir ifade kullandı.

Ben ürünü kesinlikle teslim almak istediğimi, ürünün bana getirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı; ürünün geri gönderileceği ve benim yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ürün bedeli, kargo dahil toplam 5.200 TL’dir ve hiçbir şekilde teslim almaktan vazgeçtiğimi beyan etmedim.

Kargomun acilen adresime getirilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini, “hasarlı” denilerek keyfi iade sürecinin sonlandırılmasını ve bu tarz bir durumun tekrarlanmaması için ilgili kurye ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.