Kargo Teslimatı Gecikiyor, Kurye Ve Şube İletişim Kurulamıyor

Bir Günde Kargo bir günde kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Ankara İncesu ve Mamak bölgesine gelen, 471365612487 takip numaralı kargom iki gündür sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında kurye hareketi için harita koymuşlar ancak kurye hiç hareket etmiyormuş gibi görünüyor, bu durum da teslimatın neden geciktiğini anlamamı imkansız hâle getiriyor.

Uygulamada “kuryeyi ara” özelliği bulunuyor, bu numarayı aradığımda ise çağrı sürekli meşgule düşüyor. Madem böyle bir özellik konuluyor, o zaman müşterinin gerçekten kurye ile iletişim kurabilmesi gerekiyor, aksi hâlde bu özellik sadece yanıltıcı bir gösterimden ibaret kalıyor.

Şubeyi bugün içinde üç kez aradım, her seferinde 1. sırada beklememe rağmen yaklaşık 10 dakika hatta kaldım ve buna rağmen telefonu açan olmadı. Hem kurye hem de şube tarafında hiçbir muhatap bulamıyorum, bu da süreci daha da yıpratıcı hâle getiriyor.

Kargomun daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kuryeye ulaşamama ile şubeye telefonla erişememe konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.