Kargo Teslim Edilmedi Ve Sistem İade Sürecinde Gösteriyor

Bershka’dan verdiğim siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve 9 Temmuz tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Buna rağmen hiçbir şekilde kurye tarafından aranmadım, adresime teslimat yapılmadı ve “adreste yoktunuz” şeklinde herhangi bir SMS ya da bildirim almadım.

Daha sonra takip ekranını kontrol ettiğimde kargomun Çayırova şubesinde göründüğünü fark ettim, ancak “Komşuma Teslim” gibi işlemleri yapmak istediğimde “Kargonuz iade sürecinde. Bu işlem yapılamaz.” uyarısıyla karşılaştım. Yani sistemde kargonun şubede olduğu yazarken, aynı anda iade sürecinde olduğu görülüyor ve bu çelişkili bilgi nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.

Kargo firmasının müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yoğunluk nedeniyle bağlanamadım. Hafta sonu çalışma saatleri sona erdiği için de herhangi bir yetkiliye ulaşma imkanım olmadı. Kurye ile iletişim kurma seçeneğini denediğimde ise “Kurye ile ilgili süreç tamamlanmıştır.” uyarısı çıkıyor ve kurye ile de irtibat kuramıyorum. 11 Temmuz itibarıyla gönderimin iade sürecine girebileceğini görüp bu durumun farkına vardım.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen ne aranıyorum ne de fiilen teslimat deneniyor, buna rağmen kargomun iade edilme ihtimali nedeniyle mağdur oluyorum. Bu siparişim 5443******75 numaralı gönderiyle tarafıma gönderildi ve pazartesi günü ürüne acil olarak ihtiyacım var.

Kargomun kesinlikle iade edilmesini istemiyorum. Eğer hâlâ Çayırova şubesindeyse en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat sürecinin, özellikle “dağıtıma çıktı” ve “iade sürecinde” görünümleriyle ilgili sistemsel ve operasyonel aksaklığın incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.