Kargo Teslim Edilmedi, Geri İade Sürecine Alındı Ve Zara Stradivarius Ürünleri Kayıp

02.04.2026 tarihinde Zara ve Stradivarius markalarından verdiğim internet siparişlerimin kargoları bir günde Kargo firmasına teslim edildi. 03.04.2026 tarihinde ise Ankara Etimesgut şubesinden 471213656295 ve 5462*************037 takip numaralı gönderilerim dağıtıma çıkarıldı. Ancak bu kargolarım üç gün boyunca sistemde sürekli “dağıtımda” olarak göründü ve hiçbir şekilde adresime getirilmeden doğrudan iade sürecine alındı.

Adresim uzak olduğu gerekçesiyle bilerek getirilmediğini, sadece yakın adreslere teslimat yapıldığını düşünüyorum. Bu süreçte bir günde Kargo genel merkeziyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, sorunumla ilgilenilmedi. Aynı şekilde Zara ve Stradivarius müşteri hizmetlerine de ulaştım ancak onlar da yardımcı olmadı.

Zara siparişimle ilgili ise daha büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Zara sipariş numaram 5464*****64, Stradivarius sipariş numaram 5036*****88’dir. Zara kargom sistemde iade görünmesine rağmen Zara deposuna geri teslim edilmediği için ne ürünümü alabiliyorum ne de para iademi. Şu anda kargomun nerede olduğu belli değil ve tamamen mağdur durumdayım.

Bir günde Kargo’nun bu teslimat sürecini açıklığa kavuşturmasını, kargolarımın akıbetinin net olarak ortaya çıkarılmasını, Zara ve Stradivarius’un da sürece dahil olarak ürünlerimin ya teslimini ya da ödemelerimin eksiksiz iadesini sağlamasını, kısacası yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.