Kargo Hasar Bildirimi Sonrası İade Sürecinde Bilgi Verilmemesi Ve Geri Ödeme Talebi

9 Haziran’da A101 üzerinden Altus marka derin dondurucu siparişi verdim. Ürün bir günde Kargo ile taşındı, fakat kargo firması ürünü hasarlı göstererek 16 Haziran’da iade sürecini başlatmış. Buna rağmen bugün dahil tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne A101’den ne de kargo firmasından süreçle ilgili net bir açıklama alamadım.

Konuyla ilgili A101 müşteri temsilcisini aradığımda, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bir günde Kargo’yu aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyor, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Ürün bende değil, hasarlı denilerek iade süreci başlatılmış, fakat para iadesiyle ilgili de somut bir gelişme yok.

İade sürecinin acilen hızlandırılmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kargo tarafından başlatılan bu iade nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.