İade Sürecinde Bir Günde Kargo Ve A101 Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

A101 uygulaması üzerinden 21.06.2026 tarihinde 3126062105844416 numaralı sipariş ile bir adet Stanley termos satın aldım ve ürünü 23.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü beğenmediğim için 25.06.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim onaylandı.

27.06.2026 tarihinde Bir Günde Kargo kurye firması, hiçbir arama veya SMS bilgilendirmesi yapmadan iadeyi almak için adresime gelmiş. Kapıyı geç açtığım için herhangi bir iletişim kurmadan, iadeyi almadan ayrılmışlar. Daha sonra firmayı aradığımda 29.06.2026 tarihinde tekrar gelinip iadenin alınacağı söylendi ancak bu tarih için de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve halen iadem alınmadı.

İki gün boyunca A101 müşteri hizmetlerini ve Bir Günde Kargo’yu toplamda 10’dan fazla kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona çıkılmadı, geri dönüş de yapılmadı. Hem A101’in hem de Bir Günde Kargo’nun bu ilgisizliği nedeniyle iade sürecim aksıyor. İade sürem 07.07.2026 tarihinde dolacağı için, bu tarihe kadar zaman kaybetmeden, tarafıma mutlaka telefon ile bilgi verilerek ve saat aralığı net iletilerek adrese gelinmesini ve iade ürünümün alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu şikayetimin özellikle Bir Günde Kargo firmasına iletilmesini, müşteri hizmetleri ve kurye bilgilendirmesi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.