Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Kargo İade Sürecinin Sürekli Gecikmesi

A101’in internet sitesi üzerinden Samsung WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesini satın aldım. Ürün bir günde Kargo ile adresime getirildi ancak teslimat süreci tamamen fiyaskoydu. Kargo görevlisi ürünü 3. Kata kadar merdivenlere vura vura çıkardı, ürün merdivenlere çarpa çarpa taşındı ve paket dağılmış, jelatinleri yer yer yırtılmış halde bırakıldı. Ürünün ambalajının genelinde yırtıklar mevcut olmasına rağmen herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmadı, prosedür kesinlikle uygulanmadı ve kargocu ürünü bırakıp hiçbir işlem yapmadan gitti.

Bu durum üzerine A101 üzerinden iade talebi oluşturdum. Rma347171 iade koduyla ve 3126092227258205 sipariş numarasıyla kayıt açılmasına rağmen bir günde Kargo beni sürekli oyalıyor. 26 Eylül tarihinde ürünün adresimden alınacağı söylendi, kimse gelmedi. 28 Eylül’de tekrar aradım, Gizem isimli kişi gün içinde gelineceğini söyledi, yine gelen olmadı. Sonrasında M***** isimli kişiyle görüştüm, “çarşamba kesin gelinecek” denildi, yine kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda U*** isimli kişiyle görüştüm, hem saygısız bir üslup kullandı hem de ben mağduriyetimin giderilmesini talep ederken görüşmeyi sonlandıracağını söyleyerek telefonu kapattı.

Ürün şu an ambalajlı ve kullanılmamış halde duruyor, kurulum yaptırmadım çünkü kargo firması ürünü merdivenlere vura vura çıkararak ambalajını yıpratmış ve hasarlı bir şekilde teslim etmiş durumda. Buna rağmen bir günde Kargo ürünü almaya gelmiyor, A101 ise olaya hiçbir şekilde müdahil olmuyor, sadece kulağının arkasına atıp sürecin uzamasına neden oluyor. İade sürem ise 5 Ekim’de doluyor ve bu bilinmesine rağmen süreç bilinçli şekilde sürüncemede bırakılıyor.

Hem A101’den hem de bir günde Kargo’dan talebim, hasarlı teslim edilen bu çamaşır makinesinin acilen adresimden alınması ve ödediğim bedelin hiç vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesidir. Sürekli oyalanmak ve saygısız bir üsluba maruz kalmak istemiyorum, mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.