Happy.com Siparişim Bir Günde Kargo’da Kayıp Ve Kaba İletişim

14 Ekim’de Happy.com üzerinden bir saç şekillendirici siparişi verdim ve aynı gün Bir Günde Kargo firmasıyla kargoya verildi. Firmanın yorumlarını önceden okuduğum için zaten tedirgindim. 15 Ekim’de teslim edilmesi gereken kargo, saat 11.58 civarında takip ekranında “devir” durumuna düştü ve teslimat tarihi bir sonraki güne ertelendi.

Bunun üzerine kargo firmasını aradım. İlk açan kişiyle sağlıklı bir iletişim kuramadık, konuyla başka birinin ilgileneceğini söyleyip telefonu kapattı. Daha sonra arayan hanımefendi ise “Ben bu konuyla ilgilenmiyorum, kargonuz bugün teslim edilir zaten” diyerek son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla konuşup telefonu kapattı. Ardından tekrar aradığımda şirkete ulaşamadım, telefonlar açılmadı.

Takip uygulamasında “kurye ile iletişime geç” bölümüne tıkladığımda karşıma çıkan numarayı aradığımda da “bu numara kullanılmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum. Şu an hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargom ortada yok ve hasarlı gelme ihtimalinden de endişe duyuyorum. Müşteriyle iletişimlerinin zayıf, personelin ise yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum. Özellikle Bir Günde Kargo ile teslimat gören siparişlerde tüketicilerin bu yaşanabilecek sorunları göz önünde bulundurması gerektiğini belirtmek istiyorum.

Siparişimin bir an önce sağlıklı, hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca çağrı merkezi ve dağıtım süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.