Devir Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Belirsiz

9 Temmuz’da A101 Extra üzerinden Altus al 445 nx model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün teslimatı Bir Günde Kargo firması ile yapılacaktı ve kargo takip ekranından kendime bir teslimat tarihi seçtim. Ancak belirlediğim teslimat gününde kargo gelmedi, daha sonra takip ekranını kontrol ettiğimde kargo hareketlerinde “devir hasarlı ürün” ibaresini gördüm. Ürün bana hiç ulaşmadı, kargo firmasından da kimse benimle iletişime geçmedi.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefonla bağlanamıyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum. Makinenin nerede olduğu, gerçekten hasarlı olup olmadığı, iade sürecinin başlatılıp başlatılmadığı konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.

Ben, Bir Günde Kargo firmasından ödediğim bulaşık makinesinin güncel durumunu ve iade sürecinin ne aşamada olduğunu net bir şekilde öğrenmek istiyorum. A101 Extra’dan ise, kargo kaynaklı bu problemde beni mağdur etmeden, sürece dahil olarak en kısa sürede ücret iademi yapmalarını ve sorunun benim takip etmek zorunda kalmadan çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir ne ürünümü alabildim ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi verildi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.