Bir Günde Kargo Teslim Edilmemiş Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

546191802622 numaralı kargom “bir günde teslimat” vaadiyle alınmasına rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir gönderimi sistem üzerinden takip ediyorum, defalarca aramaya çalıştım, hatta genel müdürlüklerine kadar e‑posta gönderdim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Bugün de çağrı merkezini aradığımda yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bağlandım. Telefona çıkan görevli, esneyerek, son derece laubali, saygısız ve üslupsuz bir tavırla benimle konuştu. Müşteriyle böyle gevşek ve umursamaz bir şekilde iletişim kurulmasını kabul etmiyorum ve özellikle bu davranıştan şikayetçiyim.

Ayrıca tarafıma, kargonun üç kez dağıtıma çıkarıldığı, beni aradıkları ve adreste bulamadıkları yönünde yanlış bilgi verildi. Ben günlerdir evde bu kargoyu bekliyorum, ne bir telefon araması aldım ne de kapımın zili çaldı. Buna rağmen teslimat yapılmamış gibi gösterilmesi ve gerçeğe aykırı açıklamalar yapılması hem güven sarsıcı hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımdır.

Bu yaşananlar nedeniyle firmanıza karşı güvenimi tamamen kaybettim. Teslimat sürecinin ve çağrı merkezi personelinin davranışlarının incelenmesini, kargomun acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İtibarını önemseyen hiçbir firmanın da bu şekilde çalışan bir kargo firmasıyla iş birliği yapmaması gerektiğini düşünüyorum.