Bir Günde Kargo Geç Saatte Kişisel Bilgi Sorgulayan Kuryenin Güvensiz Ve Tehditkar Yaklaşımı

Tarafıma teslim edilmesi gereken Bershka siparişim ile ilgili Bir Günde Kargo firmasıyla son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum yaşadım. 4 Mart 2026 akşamı kargo görevlisi, gece 22.30 civarında beni arayarak evde olup olmadığımı sordu. Bu saatte müşterilerin aranması zaten profesyonellikten uzak bir davranışken, üzerine ısrarla adımı sorması ve açık adresimi telefonda tekrar ettirerek teyit etmeye çalışması beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Kadın güvenliğinin bu kadar hassas olduğu bir ülkede, kişisel bilgilerin bu tarz birebir telefon konuşmalarıyla sorgulanması son derece güvensiz ve amatör bir yöntemdir. Eğer gerçekten bir doğrulama yapılacaksa, diğer kurumsal firmalarda olduğu gibi SMS doğrulama kodu gibi daha güvenli ve izlenebilir yöntemler kullanılmasını beklerdim.

Daha da rahatsız edici olan nokta ise kargo görevlisinin üslubuydu. Kendisine evde olduğumu belirtmeme rağmen, “Gelirim ama benim sağım solum belli olmaz.” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteriye bu tarz imalı ve tehditkar algılanabilecek bir cümle kurulması, iş ahlakı ve profesyonellik açısından kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım bu olay sebebiyle kendimi güvende hissetmediğim için adres değişikliğine gitmek zorunda kaldım. Gün içinde farklı firmalardan birçok kargo alıyorum ve bugüne kadar hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Diğer kurumsal kargo firmaları genellikle 850’li resmi numaralar üzerinden arama yaptığı için aramanın kargoya ait olduğunu anlıyor ve güvenle cevaplıyorum. Ancak bu olayda şahsi bir numaradan aranmak, ardından da kişisel bilgilerimin bu şekilde sorgulanması, hem güvenlik hem de mahremiyet açısından beni son derece rahatsız etmiştir.

Bir müşteri olarak parasını ödediğim bir siparişin teslimatı sırasında bu kadar saygısız, güvensiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum. İlgili kuryeye gerekli yaptırımın uygulanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, müşteri güvenliğini önceleyen net prosedürlerin oluşturulmasını ve bundan sonraki süreçte aynı kuryeyle muhatap edilmemeyi talep ediyorum.