A101 Online Mağazadan Aldığım Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

A101 Online mağazadan 4699 TL’ye elektrikli süpürge siparişi verdim. 20.04.2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine ve dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım, canlı takip ekranından da konumu anlık olarak takip ediyordum. Kargo evimin yakınında görünmesine rağmen teslimat yapılmadı, bir süre sonra baktığımda kurye bambaşka bir noktadaydı.

“Bir Günde Kargo” kurye bilgisi üzerinden mesaj yazdım, 24.04.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. O gün de bütün gün beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar yazdığımda bu kez “arkadaşlar bugün o bölgeye çıkacak” denildi, fakat yine kimse gelmedi ve ürün teslim edilmedi. 25.04.2026 tarihinde bir kez daha yazdığımda kurye bana müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

“Bir Günde Kargo” müşteri hizmetlerini arama butonundan defalarca aradım ancak telefona bakan kimse yok, müşteri temsilcisine ulaşmak tamamen imkansız. Şikayetvar’da da aynı firma hakkında çok sayıda benzer şikayet gördüm, birçok kişinin kargosu teslim edilmemiş. İnsanların zamanını bu kadar değersiz görmek, taahhüt ettiği günde teslimat yapmayıp, üstüne hiçbir şekilde ulaşılabilir olmamak kabul edilebilir bir durum değil.

Taahhüt ettikleri günde evde kargoyu kaçırmamak için işimizi gücümüzü bırakıp bekliyoruz, ancak yalan beyanlar ve bahanelerle sürekli oyalanıyoruz. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyor hem de ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Ben özellikle bu kargo firmasını seçmedim, varlığından bile haberim yoktu, A101 tarafından bu firmayla gönderim yapılmış durumda. Firmaların da bu kadar sorunlu bir kargo şirketiyle çalışmamasını bekliyorum.

Sipariş numaram 5340****04’tür. Ürünümün artık daha fazla oyalanmadan, acilen ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Açıkçası yaşadığım güvensizlik nedeniyle iptal etmeyi de ciddi şekilde düşünüyorum, bu nedenle ya ürünün derhal teslim edilmesini ya da süreç daha fazla uzayacaksa siparişimin iptal ve iadesinin hızlıca sağlanmasını talep ediyorum.