Bıp Üzerinden Satın Alınan İnternet Paketi Ücret Alındı Ama Hatta Tanımlanmadı

BİP uygulamasındaki Bilgi Savaşı kampanyasından 39,99 TL’lik internet paketi satın aldım. 22 Mayıs ve 23 Mayıs tarihlerinde iki kez işlem yaptım ve her seferinde 39,99 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 80 TL tutar faturama yansıtıldı, hatta ücret tahsil edildi. Ancak yaptığım bu işlemlere rağmen ilgili internet paketi hattıma tanımlanmadı ve üzerinden 24 saatten fazla süre geçti. Ödemesi alınmasına rağmen paketin hatta yüklenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hattım için BİP üzerinden aldığım bu internet paketinin ya derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ya da kullanamadığım paketlere ait toplam ücretin hesabıma/faturama iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ek olarak işlem kayıtlarının ve BİP ekran görüntülerinin incelenmesini rica ederim.