BİP Club Kampanyasında Hediye Çeki Alınamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İzzettin · 2026-01-22T12:31:40+03:00

Turkcell BİP uygulamasında yer alan BİP Club kampanyası kapsamında 19.01.2026 tarihinde Migros hediye çeki kampanyasına katılmak istedim. Kampanya gereği saat 17.00’de BİP Club kanalına “Migros” yazan kullanıcılara 750 TL’lik Migros hediye çeki verildiği, kodlar tükendiğinde ise “Üzgünüz, kod tükenmiştir” şeklinde bilgilendirme yapılacağı belirtilmektedir. Ben ise Turkcell faturasız hattımla (5xx xxx 4212) 19.01.2026 günü saat yaklaşık 16.55 ile 17.05 arasında BİP Club kanalına aralıksız şekilde “Migros” yazarak mesaj gönderdim. Buna rağmen ne hediye çeki kodu ile ilgili herhangi bir bilgi verildi ne de kodların tükendiğine dair bir uyarı mesajı aldım; sadece “Mesajınız alınmıştır, teşekkürler” cevabı geldi. Bu durum kampanya işleyişi açısından hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak aynı gün içerisinde BİP müşteri hizmetlerine e-posta da gönderdim. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum. Turkcell ve BİP tarafından bu kampanyadaki teknik aksaklığın incelenmesini, 19.01.2026 tarihinde belirttiğim saat aralığında gönderdiğim mesajların kayıtlarının kontrol edilmesini ve hak ettiğimi düşündüğüm 750 TL’lik Migros hediye çekinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

BiP

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, BiP Destek Ekibi

İzzettin

Geri dönüşünüzü bekliyorum.

BiP

Değerli Müşterimiz, 27.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. BiP'le ilgili tüm talep ve sorularınız için uygulama içerisinden "BiP - Daha Fazla – Ayarlar – Yardım – Bize Ulaşın" adımlarını takip ederek bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, BiP Destek Ekibi

İzzettin

Şikayetimle ilgili olarak hiçbir çözüm sunulmamış, müşteri memnuniyeti açıkça göz ardı edilmiştir. Reklamlarla duyurulan 750 TL’lik indirim tarafımca talep edildiğinde, “müdahale edemiyoruz, kupon veremiyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Türkiye’nin en büyük operatörlerinden biri olan Turkcell’in, kendi reklamını yaptığı bir kampanya hakkında hiçbir yetkisinin olmaması mantıklı değildir. Madem böyle bir indirim fiilen verilmiyor, bu reklamların neden yapıldığı sorusu kaçınılmazdır. Verilen yanıtlar yetersiz, geçiştirici ve güven zedeleyicidir. Sorunun çözülmemesi halinde konuyu ilgili resmi başvuru kanallarına taşımaktan geri durmayacağımı açıkça belirtmek isterim.