Başlık: Bionluk – Haksız İade ve Yetersiz Destek Süreci
Firma: Bionluk
Sipariş No: 2140680
Tarih: 11 Haziran 2025
Şikayet Detayları:
Bionluk üzerinden “PHP tabanlı özel yazılım” geliştirme hizmeti verdim. Projeyi eksiksiz teslim ettiğimde müşteri, daha önce olumsuz deneyimler yaşadığını ve “iyi ki sizi tanımışım” diyerek memnuniyetini belirtti. Ancak eşiyle görüşmesinden sonra gece 12:30 civarında, revize hakkı olmamasına rağmen yeni tasarım isteyerek beni aradı. Bu ek talebi de kırmayıp iletilen yeni görselleri entegre ettim. Masaüstünde sorunsuz çalışan proje, mobilde üst/alt boşluklar oluşturdu; bunun “dikey görsel” ile düzeltilebileceğini kendisine bildirdim.
Buna rağmen müşteri, önceki tüm onaylara rağmen “siparişi iptal etmek” istediğini belirtti. Sistem sonrasında şartsız ve koşulsuz para iadesi yaptı; bana hiçbir savunma veya ek düzenleme imkânı tanınmadı. Böylece, emek ve zaman harcadığım bir işin karşılığını alamadım.
Yaşanan Sorunlar:
Haksız Para İadesi: Revize hakkı sona ermiş, tüm talepler karşılanmış bir proje için tarafıma danışılmadan iade gerçekleştirildi.
Destek Süreci: Talebimi ve sunduğum belgeleri (teslim dosyaları, revize onayları, mobil uyum ekran görüntüleri) dikkate almayan bir süreç işletildi.
Güvensiz Platform: Freelancer olarak emek verdiğim bir projede, Bionluk’un “adil” ve “tarafsız” destek anlayışından uzak bir uygulama ile karşılaştım.
Beklediğim Çözüm:
Ücretimin Serbest Bırakılması: Tam iade yerine, ödememin tarafıma serbest bırakılmasını ya da kısmi telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Politika Düzenlemesi: Revize hakları ve teslim onaylarının sisteme net şekilde yansıtılması, haksız iadelerin önüne geçecek düzenlemelerin yapılması.
Destek Sürecinin İyileştirilmesi: Freelancer’ların sunduğu teslim kayıtlarının tarafsız biçimde incelenmesi ve savunma hakkı tanınması.
Elimde tüm teslim belgeleri ve ekran görüntüleri mevcuttur; gerekli incelemenin yapılmasını ve adil bir sonuca ulaştırılmayı talep ediyorum.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar