Yanlış Ürün Ve Kaba Üslup Şikayeti

7 Mart 2026 Cumartesi günü saat 16.00 civarında Kızılay’da bulunan Eceser Eczanesi’nden iki gün önce yaşadığım yanlış ürün satışı nedeniyle ürünü değiştirmek için tekrar gittim. İlk gittiğimde çalışan kişiye özellikle rozalı ciltler için ürün istediğimi söylememe rağmen bana Bioderma Sensibio ar+ yerine Bioderma Sensibio Defensive krem verilmişti. Ürünü alırken bana herhangi bir fiş de verilmedi.

Ürünün kutusunu hiç açmadığımı belirterek gayet kibar bir şekilde değiştirilmesini rica ettim. Ancak orada görevli kişinin üslubu ve tavrı son derece rahatsız ediciydi. Konuşma tarzı, sanki normal ve makul bir talepte bulunmuyormuşum da hırsızlık yapıyormuşum gibi hissettirdi. Hem yanlış ürünü kendileri vermiş olmalarına hem de fiş vermemiş olmalarına rağmen, oradaki abla beni sürekli sorgular bir tavırla konuştu ve oldukça üstten bir üslupla davrandı.

Ben bu eczaneden çalışanların özellikle üsluplarını ve tavırlarını düzeltmelerini, müşteriyle daha saygılı ve anlayışlı iletişim kurmalarını bekliyorum. Ayrıca kasa ve iade/değişim süreçleriyle ilgili sistemlerini daha iyi öğrenip müşterileri gereksiz yere bekletmeyecek şekilde düzenlemelerini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.